O CLIENTE poderá cancelar a sua encomenda se, no prazo de 24 horas, enviar um email para lojaonline@plastielvas.pt ou para outro email que a Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda venha a indicar, manifestando expressamente essa intenção.

Após a receção da encomenda, o CLIENTE dispõe de um prazo de 5 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site (devolução total ou parcial da encomenda), devendo para tal notificar a Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda através de email (lojaonline@plastielvas.pt) ou carta registada c/ aviso de recepção, enviada para a morada indicada nos contactos com necessidade de indicar o motivo da troca (de acordo com o Dec. Lei 143/2001 de 26 Abril com alterações pelo Dec. Lei 82/2008 de 20 de Maio). 

Após decorrido o prazo para o exercício do direito de livre resolução, a Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda não aceita devoluções de produtos. A Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda aceita a troca de produtos, no prazo de 5 dias após a compra.

A Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda reserva o direito de conferir as trocas dos produtos, aquando da entrada destes no seu armazém, estando a aceitação da troca dependente do estado do produto, pelo que só será aceite a devolução de um produto se este estiver acondicionado na embalagem original, se estiver intacto e sem qualquer alteração do rótulo, referência ou número de série.

Os custos com as devoluções, exceto em casos devidamente reconhecidos pela Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda, serão sempre suportados pelo CLIENTE. 

Para além de suportar os portes iniciais da encomenda e da devolução, tal como referido anteriormente, o CLIENTE terá ainda que suportar os portes de envio dos novos artigos. No caso do valor do artigo devolvido ser diferente do valor do artigo pretendido para troca, haverá lugar à retificação da diferença. 

Se os artigos devolvidos forem de valor inferior aos solicitados na troca, o CLIENTE  deverá efetuar o pagamento da diferença. Já se o valor  for superior, o CLIENTE pode optar pela devolução da diferença escolhendo a emissão de um vale ou o reembolso. 

No primeiro caso, na emissão de um vale, o CLIENTE pode optar pela emissão de uma Nota de Crédito no valor do artigo devolvido que poderá ser utilizado no prazo máximo de 90 dias a contar a partir da data de emissão da respetiva Nota de Crédito. 
Na segunda situação, o CLIENTE pode pedir que lhe seja feito o reembolso correspondente ao valor do artigo devolvido.  Neste caso, a Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda compromete-se a reembolsar o valor, sujeito aos devidos ajustamentos, se aplicáveis, sempre que possível pela mesma via pela qual foi efetuado o pagamento e no prazo máximo de 30 dias a contar da recepção dos artigos. 

Sempre que a devolução de um ou mais artigos, que tenham sido adquiridos com desconto, implique que o limite mínimo do valor da compra para atribuição desse desconto deixe de ser cumprido, o valor a reembolsar será ajustado proporcionalmente em função do valor que foi pago. 

As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do local de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por local, verifique na finalização de encomenda quais os custos de envio, de acordo com os produtos encomendados e a morada de entrega.

A Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda não aceita qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir. Os métodos de pagamento disponíveis são: MBWay e Referências Multibanco.

O tempo previsto para a entrega da encomenda é de aproximadamente 2-3 dias úteis para produtos em stock. Caso o produto selecionado não se encontre disponível para envio imediato, o CLIENTE será informado acerca da nova data de entrega.

As encomendas serão entregues na morada que o CLIENTE indicou durante o processo de registo no site ou na morada que foi indicada como morada alternativa de entrega durante o processo de encomenda. Qualquer alteração permanente da morada, terá que ser efetuada pelo CLIENTE no site. 

A Plástielvas - Embalagem Personalizada Lda não se responsabilizará pelos danos ou prejuízos causados pela existência de dados incorretos na ficha do CLIENTE. 

Os portes são grátis para encomendas de valor superior a 100€ + IVA, com uma só entrega.
Em caso de rutura de stock de um ou mais artigos, os mesmos não podem ser considerados no valor dos portes grátis.
Para encomendas de valor inferior a 100€ + IVA, o valor dos portes é de 7€ por envio.